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FAQ (Preguntas frecuentes)

En esta sección puede encontrar respuesta a las preguntas más habituales sobre Hife.
Condiciones de venta
¿Cuáles son las condiciones de venta de los billetes de autobús?

Cada canal de venta y cada tipo de billete tiene sus condiciones específicas. Puedes consultarlas en Canales de venta y Gestión de billetes.

Información de Horarios
¿Dónde puedo encontrar la información de los horarios actualizados?
En la web o a la App haz una búsqueda con origen y destino, elige el día que quieres viajar y te saldrán los horarios del trayecto.
Alquila un Bus
¿Cómo puedo alquilar un autobús para un desplazamiento?
Ofrecemos alquiler de autobús con conductor, completa el formulario para organizar tu viaje, tour u otro evento...
Funcionamento HifeClass
¿Qué es y cómo funciona HifeClass®?

HifeClass® es un nuevo servicio de reconocimiento a nuestros clientes donde ponemos a su disposición una serie de ventajas y beneficios. Consulta más información.

Funcionamento Bono Virtual
¿Qué es y cómo funciona el Bono Virtual?

El Bono Virtual de Hife es un monedero virtual, incluido en tu perfil de HifeClass®, para comprar billetes y beneficiarte de descuentos.

Billetes
¿Puedo hacer una factura?

Si estás registrado en HifeClass® podrás generar facturas de tus billetes directamente desde tu perfil de usuario.

En caso de ser una compra sin registro puedes solicitar factura en Asistencia usuario > Solicitar factura

¿Puedo cambiar el nombre del titular de un billete?
Si estás registrado en HifeClass® podrás cambiar el nombre del titular de tus billetes directamente desde tu perfil de usuario.
¿Cuál es la forma más rápida y cómoda para anular un billete?
Si estás registrado en HifeClass® podrás anular tus billetes directamente desde tu perfil de usuario.
¿Puedo anular un billete sin estar registrado a HifeClass®?

Sí, se pueden anular los billetes sin estar registrado a través Asistencia Usuario > Cambios y anulaciones

¿Cuál es la forma más rápida y cómoda para hacer un cambio de billete?
Si estás registrado en HifeClass® podrás gestionar tus billetes directamente desde tu perfil de usuario.
¿Puedo hacer un cambio de billete sin estar registrado a HifeClass®?

Sí, se pueden cambiar los billetes sin estar registrado a través Asistencia Usuario > Cambios y anulaciones

¿Es necesario estar registrado en HifeClass® para comprar billetes en la web o en la App?
No, no hace falta. Las compras se pueden hacer como usuario anónimo, a pesar de que se recomendable estar registrado para disfrutar de promociones, descuentos y facilitarte la gestión de billetes.
¿Cómo puedo comprar en la web o en la App?
En la web o a la App haz una búsqueda con origen y destino, elige el día que quieres viajar y te saldrán los horarios del trayecto donde podrás escoger la tarifa y continuar con el proceso de compra.
Descuentos
¿De qué otros descuentos me puedo beneficiar?

Ofrecemos descuentos en nuestros servicios asociados a las acreditaciones correspondientes tales como Familia Numerosa.

Bicicleta
¿Puedo transportar la bicicleta en el autobús?
Las bicicletas se pueden transportar con una serie de requisitos.
Viajar con Menores
¿Cómo pueden viajar los menores?
Los menores pueden viajar con una serie de requisitos. Autorización para menores no acompañados.
Paquetería
¿Cómo puedo enviar paquetes con los autobuses de Hife?
Puedes consultar todos los horarios, precios y trayectos en nuestra web.
Objetos Perdidos
¿Cómo reclamo un equipaje perdido?
Puedes hacerlo mediante nuestro formulario.
¿Qué tengo que hacer si me he olvidado un objeto al autobús?
Consulta este apartado para informarte de como recuperarlo.
Equipaje
¿Qué pasa si mi equipaje se daña o pierde?
La responsabilidad está legislada para ley L.16/1987, del 30 de julio de Ordenación de los transportes terrestres y por el Reglamento (UE) número 181/ 2011 del Parlamento Europeo y del consejo, de 16 de febrero de 2011
¿Qué equipaje puedo llevar por la compra de un billete?
El equipaje que se puede llevar en el autobús se puede consultar en este enlace.
Equipaje extra y bicicleta
¿Es la bicicleta equipaje extra?
El transporte de la bicicleta en el bus y el equipaje extra están sujetos a unas condiciones y a gastos extra.
Elementos de movilidad - material deportivo
¿Puedo transportar elementos de movilidad y/o material deportivo?
El material deportivo o los elementos de movilidad pueden ir al autobús con una serie de requisitos.
Instrumentos musicales
¿Puedo llevar mi instrumento musical a bordo del autobús conmigo?
Los instrumentos musicales se pueden subir a bordo con una serie de condiciones.
Mascotas
¿Puede viajar mi mascota en el autobús?
El transporte de mascotas en autobús está regulado por ley, consulta todas las condiciones.
Sugerencias
¿Dónde me puedo dirigir para presentar sugerencias, avisos o incidencias?
Hemos puesto a tu disposición un formulario de "Sugerencias/Incidencias" accesible des del propio menú “Atención al usuario” o des del propio listado https://www.hife.es/reclamaciones